Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für alle Jinkalexa-Kunden — weil Vertrauen die Grundlage jeder erfolgreichen Handelsbeziehung ist
Grundsätzliche Rückerstattungsbedingungen
Bei Jinkalexa verstehen wir, dass Trading-Psychologie eine sehr persönliche Angelegenheit ist. Manchmal passt ein Ansatz einfach nicht zu jedem — und das ist völlig in Ordnung.
14-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Alle digitalen Inhalte und Beratungsdienstleistungen können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum zurückerstattet werden, sofern weniger als 30% der Inhalte abgerufen wurden.
Berechtigung zur Rückerstattung
- Kauf liegt nicht länger als 14 Kalendertage zurück
- Weniger als 30% der bereitgestellten Materialien wurden heruntergeladen oder angesehen
- Keine Teilnahme an mehr als zwei Live-Sitzungen (falls enthalten)
- Vollständige Angabe des Rückerstattungsgrunds
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Schritt 1: Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@capitaltpts.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Schritt 2: Prüfung (1-2 Werktage)
Wir überprüfen Ihren Antrag und bestätigen die Berechtigung zur Rückerstattung.
Schritt 3: Bestätigung
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit allen Details zur Rückerstattung.
Schritt 4: Bearbeitung (3-5 Werktage)
Die Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Digitale Kurse und E-Books
Vollständige Rückerstattung möglich, wenn weniger als 30% der Inhalte abgerufen wurden. Bei höherem Verbrauch prüfen wir Einzelfälle individuell.
Beratungspakete
Nicht genutzte Sitzungen werden vollständig erstattet. Bereits durchgeführte Einzelsitzungen werden anteilig berechnet und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Live-Webinare und Workshops
Rückerstattung nur bei Absage unsererseits oder bei technischen Problemen, die eine Teilnahme unmöglich machen. Aufgezeichnete Versionen gelten als Ersatz.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsart
- Kreditkarte: 3-5 Werktage
- PayPal: 1-3 Werktage
- Banküberweisung: 5-7 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 5-10 Werktage
Die Bearbeitungszeit beginnt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung der Rückerstattung. Zusätzliche Verzögerungen durch Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister sind möglich.
Ausnahmen und Sonderregelungen
Keine Rückerstattung möglich bei:
- Downloads nach Ablauf der 14-Tage-Frist
- Teilnahme an mehr als 50% der gebuchten Live-Sessions
- Individuell erstellten Trading-Plänen und Analysen
- Bereits verwendeten Zugangsdaten zu exklusiven Bereichen
Kulanzregelungen
In besonderen Härtefällen (schwere Krankheit, unverschuldete finanzielle Notlage) prüfen wir auch nach Ablauf der regulären Fristen individuelle Lösungen. Kontaktieren Sie uns einfach — oft finden wir einen Weg.
Fragen zu Rückerstattungen?
E-Mail: info@capitaltpts.com
Telefon: +49 201 221141
Adresse: Ammerthalstraße 4, 85551 Kirchheim bei München
Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden — weil Ihre Zeit genauso wertvoll ist wie unsere.